预约挂号“过时”理当不候

预约挂号“过时”理当不候

取消预约挂号“过时”可拨打医院咨询电话，我以为管理方的目的可能是为了减少给因故爽约患者不必要的“黑名单”困扰。笔者以为，预约挂号“过时”理当不候。

预约号过时患者拨打各医院咨询电话，有两点需要同步做好才能保证效果，其一，如何能保证医院的咨询电话能打通。实际上，先前在114预约挂号之前，我花上个把小时时间也很难拨通北医三院、儿童医院、等三甲医院咨询电话以及挂号电话，要不一直占线，要不就是忙音，终于接通了，还是非常不耐烦的中老年女士的声音，三句半就想掐断电话。其二，如何能甄别因故和无故爽约之分？避免浪费医疗资源，让真正想看病的人看不着？事实上，医药贩子虽然得到有效遏制，但作为职业还是存在，钻了预约挂号系统与身份证甄别系统还不能同步的空子，预约挂号平台也没有医药贩子的身份信息库，不排除依旧存在涉嫌故意占用预约挂号资源，导致部分求医问药的患者不得不选择窗口排队、高价从票贩子处买号情况。

这一年来，笔者渐渐习惯于114预约挂号方式，觉得很方便，而且也很乐于享受客服人员的耐心与细致服务。笔者以为，这种为“过时”预约的担忧解决办法可以用管理手段和技术手段解决。

管理方面，医管局可以统一要求各医院取消预约挂号的具体截至时间，截至于大部分医院的当天最晚挂号时间即可，以方便更多患者就医、不浪费号源为首要准则。这个医管局方面应该不难调查清楚来协调解决。

技术手段方面，114预约挂号平台系统应当和各医院的挂号系统实时联网，随时能将号源挂出以及临近“过时”号源等信息反馈给各医院挂号系统。原理上，类似于铁路售票系统与各代理售票处的系统联网，这在技术上也应该不难。同时，各医院的挂号系统能在临近“过时”前，对次日就诊患者发出1-2遍温馨提示信息，并要求患者短信确认是否能否按时就诊，过期不予确认的将视同放弃号源。当然，这些新举措在患者通过114预约挂号时，就应有客服人员明确告知，并且短信通知预约成功时，附加上以上新要求的说明，取得患者的认同和理解。这样，可能被无故浪费的号源能够及时回归到114预约挂号系统中，为其他患者服务，更好地均衡医疗资源。

预约挂号是项便民举措，笔者相信能够为更多的普通患者解决就医难问题。